Mitgliederportal

• Greifen Sie auf alle wesentlichen Informationen zu Ihrem Nutzungsvertrag und Ihrer Mitgliedschaft zu.
• Ihre jährliche Nebenkostenabrechnung steht elektronisch bereit.
• Drucken Sie erforderliche Formulare selbst aus - wo und wann immer Sie es möchten oder benötigen.
• Verwalten Sie Ihre persönlichen Kontaktdaten.
• Treten Sie schnell und flexibel mit uns in Kontakt. Übersenden Sie zu jeder Tageszeit Anfragen und Mitteilungen.
• Geben Sie Reparaturmeldungen schnell und einfach auf – Schaden beschreiben, Foto beifügen und anhand des Bearbeitungsstatus jederzeit den Stand der Dinge sehen.
• Sehen Sie die Status-Anzeige Ihrer Schadensmeldungen und sonstiger Meldungen an uns ein.

Sie können alle o.g. Services rund um die Uhr und unabhängig von unseren Öffnungszeiten mobil oder am PC nutzen.

Wenn Sie der Hauptnutzer von mehreren Objekten sind, tauchen diese automatisch in Portal und App auf.

Ja, die Nutzung von Mitgliederportal und Mitglieder-App ist komplett kostenlos.

Immer, wenn für Sie ein neues Dokument (z.B. die Nebenkostenabrechnung) vorliegt, werden Sie darüber per E-Mail und im Falle der App mit einer Push-Nachricht informiert.

Die Funktionen sind bei beiden Produkten gleich – es hängt von Ihrem bevorzugten Endgerät ab. Für einen PC, Laptop oder ein Tablet empfehlen wir Ihnen das Mieterportal auf unserer Website.

Wenn Sie ein Android-Smartphone besitzen (Samsung, LG, Huawai, etc.), ist die Android-App für Sie die erste Wahl. Sie finden diese, wenn Sie im Google Playstore nach „Baugenossenschaft Neptun e.G.“ suchen.

Für Mitglieder, die ein iPhone besitzen, gibt es die App „BG Neptun“ im App Store.

Kein Problem. Auch wenn wir für Windows Phone keine spezielle App zur Verfügung stellen, können Sie einfach mit dem Smarthone unsere Website öffnen. Das Portal passt sich automatisch dem Display des Smartphones an.

Sie haben von uns einen Brief mit dem erforderlichen Registrierungscode erhalten. Damit können Sie sich unter unsere Website oder über die App einmalig mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren und ein Kennwort vergeben. Falls Sie den Registrierungscode nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir senden Ihnen das Registrierungsschreiben erneut zu.

Nach der erstmaligen Registrierung erhalten Sie eine E-Mail an die eingegebene E-Mail-Adresse. Nachdem Sie den Link in der E-Mail bestätigt haben, ist Ihr Zugang aktiv.

Der Registrierungscode besteht ausschließlich aus Großbuchstaben und Zahlen. Achten Sie bitte besonders darauf, dass Sie nicht den Buchstaben O und die Zahl 0 verwechseln. Wir haben uns bemüht, in den Schreiben eine Schriftart zu verwenden, womit Sie die Zahlen und Buchstaben bestmöglich unterscheiden können. 0 mit Strich durch steht für die Zahl Null.

Nein. Der Link, den Sie nach Eingabe des Registrierungscode per E-Mail zugesendet bekommen, ist 24 Stunden gültig. Sie haben also einen Tag, um den Link in der Bestätigungsmail anzuklicken und die Registrierung abzuschließen.

Läuft die 24-Stunden-Frist für den Anmeldelink ab, müssen Sie den Registrierungsprozess mit der Eingabe von Registrierungscode und Benutzernamen wiederholen.

Bitte verwenden Sie als Benutzernamen Ihre persönliche E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren privaten Schriftverkehr nutzen. Dienstadressen sind aufgrund möglicher Arbeitsplatzwechsel nicht geeignet.

Klicken Sie im Portal oder in der App auf „Kennwort vergessen“. Anschließend wird eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Damit können Sie ein neues Kennwort vergeben.

Im Portal: Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf „Passwort“.

In der App: Gehen Sie unter MEIN PROFIL und dann auf „Passwort ändern“.

Das Passwort muss aus mindestens acht Zeichen bestehen. Darin enthalten sein müssen mindestens ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe sowie zwei Ziffern.

Im Portal: Klicken Sie auf Ihren Namen, dann auf „Kontaktdaten“. Dort geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse zweimal ein. Sie bekommen anschließend eine E-Mail an die neue Adresse, die Sie kurz bestätigen müssen. Solange bleibt die alte E-Mail-Adresse aktiv. Nach der Bestätigung können Sie nur noch die neue E-Mail-Adresse zum Login verwenden.

In der App: Tippen Sie auf MEIN PROFIL und dann auf „Profil bearbeiten“. Dort geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse zweimal ein. Sie bekommen anschließend eine E-Mail an die neue Adresse, die Sie noch bestätigen müssen. Solange bleibt die alte E-Mail-Adresse aktiv. Nach der Bestätigung können Sie nur noch die neue E-Mail-Adresse zum Login verwenden.

Versuchen Sie zuerst, Ihr Kennwort mittels der „Kennwort vergessen“-Funktion an Ihre E-Mail-Adresse zu senden. Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre bisherige E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an uns.